SURVEY アンケート全公開
引越しの仕事をやっていてよかった！
お客様からの言葉が、成長の原動力！
お客様から直接いただくお褒めの言葉は、何物にも代えがたい、成長の原動力です。
「引越しの仕事をやっていてよかった！」と大きな励みになったアンケートを、ご紹介します。
アップルに届いたアンケートは、CSアンケート専門チームにてデータ化して集計し、社内SNSで公開。社長、役職、部署の垣根なく、全社員がすべてのアンケートを閲覧できるようになっています。
ご好評いただいたアンケートは社内で称賛され、残念なアンケートについてはすぐに対応をしています。
また、改善要望や、より良いサービスのためのヒントはすぐに共有され、サービスの改善に繋げます。
冒頭でもお伝えした通り、お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけではないのです。
引越し業者を選ぶにあたり、多くの方が引越会社のサイトや見積サイトなどで、口コミ情報をチェックするのではないでしょうか？
でもそこには、仕事を獲得するために、いい評価のコメントばかりを羅列し、ネガティブなものはほとんど掲載されないのが一般的です。
クレームや物損が皆無という引越し会社を見たことも聞いたこともありません。
私たちも創業から現在に至るまでに、残念な思いをさせてしまったお客様が一定数います。
その方々には、本当に申し訳ない気持ちで一杯です。
普段なら隠しておきたい、お客様からの手厳しいコメントも含め、すべてのアンケートを公開する理由は、
私たちが『本気でお客様に喜んでいただきたくてやっている』ことを知っていただきたいからにほかなりません。
集客を意識した、上辺だけの情報からは見えてこない、真のアップルの姿をどうぞご覧ください。
